Preguntas frecuentes
Hacemos envíos a toda España peninsular, Puedes consultar aquí toda la información sobre ENVÍOS.
Si quieres que te enviemos un pedido a algún otro lugar que no sea España peninsular, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos darte más información.
Mel i Salut dispone de 5 tiendas físicas en la provincia de Valencia. Si quieres ver las direcciones puedes consultarlas aquí.
Por lo general, el tiempo de entrega para recibir tu pedido con dirección en España es de 1 a 3 días laborables desde el momento de la compra.
Una vez hayamos recibido correctamente tu pedido, será preparado en los próximos 1-2 días laborables. Una vez listo, será enviado con Correos Express y el tiempo de tránsito aproximado hasta la entrega es de 24 a 48 horas, dentro de los días laborables. Recibirás un email informándote de cada cambio de estado de tu pedido.
Sin embargo, si has hecho tu pedido durante una promoción de rebajas o durante una campaña con volumen alto de pedidos, tu pedido podría tardar hasta una semana en llegar.
A veces, los emails de confirmación de pedido quedan en la carpeta de SPAM de tu correo. Si no has recibido ningún email de aceptación del pedido en tu bandeja de entrada, por favor, revisa la carpeta de correo no deseado.
La forma más rápida de verificar si tu pedido está hecho correctamente es a través de tu apartado Mis pedidos de tu cuenta cliente.
Si has hecho tu pedido durante una promoción o lanzamiento en la web, es posible que, debido al alto volumen de pedidos, los tiempos de preparación se alarguen más de lo habitual, ya que queremos asegurarnos de que preparamos bien tu pedido y deseamos que la espera valga la pena.
Si no has comprado durante ninguna promoción en la web y tu pedido no cambia de estado, revisa tu correo electrónico. Es posible que hayamos contactado contigo para comunicarte alguna incidencia en la preparación de tu pedido. Por favor, revisa también la carpeta de SPAM.
Para recibir más ayuda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.
El plazo de entrega para recibir un pedido desde el momento en el que ha salido de nuestras instalaciones es de 1 a 2 días laborables para España peninsular.
Si hay algún problema en el envío de tu pedido, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.
Preparamos cuidadosamente cada uno de los pedidos para que lo recibas sin ningún error.
Aun así, si al abrir tu pedido ves que algo no coincide con la factura de compra, ¡te pedimos disculpas! Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos solucionarlo lo antes posible.
Para que podamos enviarte los productos que faltan lo antes posible, agradeceremos que en este mensaje nos facilites:
· Referencia del pedido.
· Fotografía de los productos que has recibido.
Sabemos que nuestros productos son delicados, por eso, los protegemos con mucho mimo y usamos embalajes resistentes para que siempre los recibas en perfectas condiciones.
Sin embargo, si durante el envío tu paquete ha sufrido un accidente que ha hecho que no llegue en buen estado, ¡te pedimos disculpas! Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos enviarte de nuevo los productos que no has recibido bien.
Para que podamos hacer el reemplazo lo más rápido posible, te agradeceremos que nos facilites:
· Referencia del pedido.
· Fotografía del estado en el que has recibido el/los productos en mal estado.
· Fotografía del embalaje.
· Fotografía de la etiqueta de envío.
¡Sentimos que no estés conforme con los productos recibidos!
Podrás devolvernos aquellos productos que no hayan sido abiertos y estén en su estado original.
Por favor, para solicitar la devolución de productos contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos darte las instrucciones para ello.
Una vez recibidos, verificaremos que los artículos devueltos físicamente se corresponden con los solicitados para la devolución y que se encuentran en perfectas condiciones de uso, completos, en su embalaje original y sin indicios de haber sido usados.
Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, te reembolsaremos el importe pagado por el artículo a través del mismo método de pago con el que finalizaste el pedido. En caso contrario, contactaremos contigo para enviarte de nuevo el/los artículo/s.
No se devolverán los importes asociados a los gastos de transporte.